01 Concordância Geral
Ao efetivar a compra, o usuário declara ciência e concordância integral com as diretrizes operacionais abaixo, mesmo que não tenha lido. A recusa em seguir qualquer uma das normas aqui listadas ou o descumprimento das orientações da equipe resultará na perda imediata do serviço sem direito a estorno. Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento para garantir a segurança do serviço.
02 Suporte e Instalação
- Procedimnetos Obrigatórios: O usuário declara estar ciente e de acordo que, para a liberação, segurança e correto funcionamento do software, é obrigatório realizar todos os procedimentos, configurações e exigências solicitados pela gerência e pela equipe técnica. A recusa ou falta de atenção em cumprir o que for determinado pela nossa equipe cancela na hora o acesso ao produto, sem direito a reembolso.
- Acesso Remoto Cortesia: O cliente tem direito a 1 (uma) instalação remota gratuita via AnyDesk, realizada por um membro da Staff para configuração de drivers e do software.
- Serviços Adicionais: Após a primeira instalação, qualquer intervenção técnica ou suporte para novas configurações deverá ser contratado separadamente.
- Material de Apoio: Todos os produtos acompanham tutorial completo. Dúvidas residuais devem ser sanadas via sistema de Ticket oficial.
03 Política de Reembolso e Trocas
- Critério Restrito de Análise: A abertura de uma exceção para reembolso técnico restringe-se única e exclusivamente a falhas totais e permanentes comprovadas na nossa própria infraestrutura de servidores. Erros de compatibilidade, falhas no sistema do cliente ou recusa em fazer o que a equipe técnica mandar não dão direito a estorno, sendo de inteira responsabilidade do comprador arrumar o próprio computador.
- Restrições de Estorno: Não realizamos devoluções por desistência, insatisfação pessoal ou compra de produto incorreto. Certifique-se da escolha antes do aporte.
- Exclusividade: Não realizamos troca de chaves (Keys) já entregues. Cada licença é exclusiva e intransferível.
04 Segurança e Protocolos
- Comportamento inadequado: Reservamo-nos o direito de cancelar e banir permanentemente a licença (Key) do usuário, sem aviso prévio e sem reembolso, caso o cliente apresente comportamentos inadequados. Isso inclui: falta de respeito no atendimento/suporte, falar mal da marca em chats públicos, cobranças agressivas, criar tumulto na comunidade ou desobedecer às ordens da administração.
- Ferramentas Modificadas: O uso de versões cracked ou ferramentas de análise no sistema pode resultar em banimento da Key e punições internas.
- Reset de HWID: Caso o usuário formate o PC ou troque de hardware, será cobrada uma taxa de Reset de ID/HWID. O procedimento deve ser validado pela nossa equipe.
- Atualizações: Manutenções de sistema ou atualizações críticas do software podem gerar custos adicionais dependendo da complexidade.
- Conta do Discord:Os produtos, cargos e benefícios comprados são vinculados estritamente à conta de entrega. Caso precise transferir cargos ou licenças para outra conta de Discord, será cobrada uma taxa de transferência.
- Sigilo de Metodologia: O vazamento ou compartilhamento de qualquer método, técnica ou infraestrutura do software resultará em banimento imediato e medidas internas severas. Não toleramos traição de confiança.